مشرف الحجوزات

وصف الشركة

يقدم فيرمونت عمّان (Fairmont عمّان) للمسافرين والمقيمين في عمّان أماكن إقامة فاخرة في 317 غرفة وجناحًا واسعًا للضيوف، بما في ذلك فيرمونت الذهبي، فندق الفندق الحصري داخل فندق. مع تصميم معماري حديث وجميل وتصميمات داخلية مذهلة، نستخدم أجود أنواع الخشب والرخام، وتجمع غرفنا وتصميماتنا الداخلية للفندق بين الفخامة الكلاسيكية والتصميم المعاصر، وتقع جميعها في غرف واسعة لا تقل مساحتها عن 42 مترًا مربعًا أو أكثر.

المسمى الوظيفي

يتقن اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) وهو أمر ضروري ويقدم باستمرار خدمة احترافية وودية وجذابة.
حجز وإدخال طلبات حجز الغرفة باستخدام نظام إدارة الممتلكات.
أدخل قوائم الغرف مع ضمان الدقة، كما هو مطلوب.
قم بتحديث الحجوزات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة الخالية من العيوب.
تأكد من تعظيم الإيرادات عن طريق بيع غرف الضيوف والتوصية بمرافق الفندق.
الاتصال بالمبيعات والإدارات الأخرى كما هو مطلوب.
الرد على الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق بطريقة مفيدة وغنية بالمعلومات.
اتبع سياسات القسم والإجراءات ومعايير الخدمة.
اتبع جميع سياسات السلامة.
لمراقبة مكالمات الحجز.
الاتصال بمدير الحجز للمخزون.
معالجة الحجوزات عن طريق البريد والهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس ونظام الثقة.
معالجة الحجوزات من مكاتب المبيعات وأقسام الفنادق الأخرى ووكلاء السفر.
معرفة أنواع الغرف المتوفرة، بالإضافة إلى موقعها وتصميمها.
معرفة حالة البيع والأسعار والفوائد لجميع الباقات.
معرفة بمرافق الفندق.
التعامل مع الطلبات الخاصة للضيوف، ونوع الغرفة المفضل، وتقديم غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين.
تقديم سياسات الفندق: سياسة الأطفال، سياسة الإلغاء والتعديل، سياسة وقت الوصول والمغادرة، سياسة الضمان.
التواصل مع الإدارات الأخرى للضيوف والمجموعات من كبار الشخصيات، أو أي طلبات خاصة يتم ترتيبها من قبل الإدارات الأخرى.
تنسيق خدمات الاستقبال في المطار وطلبات النقل أو الرحلات الأخرى.
- معرفة السياسات المتعاقد عليها مع الشركات الأخرى.
إبلاغ مدير الحجوزات بجميع طلبات الحجز أو معرفة أي معلومات جديدة.
التعامل مع إجراءات تقديم الحجز.
إعداد ملف الحجز اليومي، ليتم تسليمه إلى مكتب الاستقبال.
إعداد التقارير اللازمة للتنبؤ الشهري.
قم بإعداد تقارير التشغيل الشهرية اللازمة لمتابعة الأعمال المستقبلية المحددة والمبدئية مع وكلاء السفر وأي قناة حجز أخرى.
متابعة نظام CRS وأي نظام آخر عبر الإنترنت (التقييم، مواعيد الافتتاح والإغلاق، الأسعار وأنواع الغرف).
متابعة التواريخ المحجوزة بالكامل والتواريخ المحجوزة أكثر من اللازم.
متابعة العمل اليومي لوكيل الحجوزات.
بيع الطلبات الفردية والجماعية.
التعامل مع قائمة غرف المجموعات مع التوقيت والتصنيف وطريقة الدفع.
تقديم التقارير إلى مساعد مدير الإيرادات عن أي موقف صعب.
يشارك المعرفة والمهارات مع الزملاء الآخرين.
تم تحديد واجبات أخرى.

مؤهلات

تركيز قوي على خدمة العملاء.
-خبرة سابقة في حجز فندق 5 نجوم.
مهارات تواصل ممتازة: يشترط إتقان اللغة الإنجليزية، ويمكن فهم اللغة العربية والتحدث بها بطلاقة.
أن تكون قادرًا على العمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.