وكيل علاقات الضيوف

وصف الشركة

يقدم فندق فيرمونت عمّان (Fairmont عمّان) فرصة وظيفية لوكيل علاقات ضيوف نشيط وذو خبرة.

ما هو عليه بالنسبة لك؟

تقدم بطاقة مزايا الموظفين أسعارًا مخفضة في فنادق Accor حول العالم.
برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم!
القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21

المسمى الوظيفي

اطبع سجل المكالمات اليومي بين الساعة 09:00-10:00 صباحًا يوميًا.
قم بإعداد الرسائل لتوقيعها من قبل المدير العام / EAM أو FOM.
الملاحظات والمجموعات والإجراءات بناءً على تفضيلات أي ضيف. تحديث احتياجات الضيف وطلباته في ملف تعريف الضيف.
المساعدة والتنسيق لضمان (تكرار) تلبية احتياجات الضيف وطلباته وتفضيلاته الشخصية. ضمان الاعتراف المناسب وتقديم التفضيلات (وسائل الراحة) لجميع الضيوف المتكررين.
تحقق من قوائم الوافدين لليوم التالي ونفس اليوم للتأكد من تحديد الشخصيات الهامة بشكل صحيح. تأكد من طلب وسائل الراحة المناسبة وتسليمها إلى غرف كبار الشخصيات قبل الوصول.
تأكد من إجراء مكالمات المجاملة اليومية للضيوف وتسجيلها رسميًا في سجل المكتب الأمامي أو ملف تعريف ضيف OPERA، والمساعدة عند الضرورة في إجراء المكالمات وتجميع التقارير.
استيفاء الحصة اليومية المطلوبة لمكالمات الضيوف المجانية على النحو الذي تحدده الإدارة.
الملاحظات وجمع والإجراءات أي تفضيلات الضيوف.
للاتصال بالإدارات ذات الصلة فيما يتعلق بالمتطلبات اللوجستية ووسائل الراحة للضيوف. (FOM/AFOM/المدير المناوب - تخصيص الغرف، التدبير المنزلي - وسائل الراحة والتفضيلات الخاصة، خدمة الغرف - وسائل الراحة، وخدمة الكونسيرج / الجرس - التعامل مع الأمتعة)
ضمان التواصل الواضح بين الكونسيرج والمكتب الأمامي وصالة الطابق التنفيذي وموظفي الحجوزات والمدير المناوب فيما يتعلق بوصول أي ضيف من كبار الشخصيات
ضمان تسليم المعلومات بشكل صحيح، ومتابعتها في جميع الأوقات. الإبلاغ عن الأنشطة اليومية في السجل وحضور ملخصات العمليات اليومية.
يحافظ على علاقات جيدة مع الزملاء ويساهم في روح الفريق.
إجراء عرض حول الفندق عند الطلب.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بـ:
مميزات/خدمات الفنادق، ساعات العمل.
مفاهيم الطعام في مطاعم الفنادق، ونطاق أسعار القائمة، وقواعد اللباس، والأجواء.
أنواع غرف الفنادق وأرقامها وأسماءها ووسائل الراحة والموقع.
جميع برامج وحزم الضيف المتكرر/الضيف الخاص.
جميع أسعار الغرف والعروض الخاصة والعروض الترويجية.
ينسق ويساعد في تخصيص غرف وصول كبار الشخصيات والاجتماعات والمرافقة وتسجيل الوصول في الغرفة للضيوف من كبار الشخصيات.
التحقق من معلومات الضيف المحدثة وتفاصيل الملف الشخصي للضيوف القادمين من كبار الشخصيات.
متابعة الآثار وذوي الاحتياجات الخاصة وأعياد الميلاد من خلال OPERA.
التحقق من قائمة المغادرين والقادمين لكبار الشخصيات في اليوم التالي مع ملاحظة أي تفاصيل خاصة، والتأكد من صحة تفاصيل الفواتير، وجميع تخصيص الغرف المطلوبة لكبار الشخصيات مناسبة
يضمن توافر لوازم علاقات الضيوف في جميع الأوقات.
يشرف ويضمن الصيانة المناسبة للمعدات في منطقة المهمة.
- على دراية بجميع الوظائف التي تحدث في الفندق ومركز المؤتمرات الملكي، وجميع الوافدين المتوقعين وخاصة أعضاء Le Club، وكبار الشخصيات، ومجمعات الغرف، وعمليات التفتيش العشوائي للغرف، وغرف العرض المخصصة، ومغادرة الضيوف المقيمين في المنزل أو حضور إحدى المناسبات .
تحقق من بيئة الردهة للتأكد من صيانة جميع المناطق بشكل جيد.
يتم تخصيص غرف الوصول المبكر للفحص المزدوج للغرف التي تم تفتيشها ويتم اتباعها وفقًا لذلك لتجنب اصطفاف الضيوف عند المكتب.
مواكبة الأحداث المحلية ويمكن أن توفر معلومات وتوجيهات دقيقة للضيوف.
للاستفادة من الخرائط والمعلومات المودعة والرسومات حسب الحاجة.
استخدم اللغة المفضلة للضيوف عندما يكون ذلك ممكنًا.
تقديم المساعدة للمتصلين والضيوف الناطقين باللغة الأجنبية.
يساعد في التدقيق اللغوي وترجمة ضمانات الفندق ورسائل الضيوف والانتقادات إذا كانت معروفة.
يمارس المبادئ التوجيهية لفنادق Accor في التفاعلات اليومية.
يحافظ على أعلى مستوى من الاحتراف والأخلاق والموقف تجاه العملاء والزملاء.
يلتزم بالأحكام الموضحة في دليل أعضاء الفريق والقانون التأديبي والقواعد واللوائح.
يلتزم بوضع إجراءات الحضور وضبط الوقت.