أخصائي دعم العملاء المنطقة الزمنية لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

في Exodus، نشير إلى متخصصي دعم العملاء لدينا كمهندسي دعم المجتمع أو CSEs! يعمل فريقنا الموهوب من CSEs على بناء الثقة مع العملاء من خلال توفير دعم عملاء موثوق وودود وواسع المعرفة ومتعاطف على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام في الأسبوع.

إذا كان هذا يبدو مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ولكم ...

مثل إدارة الأصول الرقمية الخاصة بك
استمتع بحل المشكلات من خلال القراءة والبحث عن الإجابات
أحب مساعدة الآخرين وتعليم أصدقائك كل شيء عن العملات المشفرة
ثم يرجى القراءة!

تتلقى Exodus مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا من العملاء الذين يتعلمون عن الأصول الرقمية. باعتبارك Exodus CSE، ستقوم بالتواصل وتكوين علاقات مع عملائنا عبر قنوات متعددة، مما يجعلهم يشعرون بالاستماع والدعم وحل مشكلاتهم بكفاءة.

ماذا ستفعل

الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
مساعدة المستخدمين في التعامل مع تعقيدات إدارة الأصول الرقمية.
توفير تجارب عملاء متميزة تترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.
استخدم قدرات حل المشكلات لحل مشكلات العملاء الفريدة والحفاظ على التدبير المتسق للتذاكر.
المساهمة بنشاط في الفريق من خلال تقديم تعليقات قيمة لتحسين البنية التحتية لدعم العملاء وتعزيز الأداء العام لـ Exodus.
المساهمة في المشاريع وضمان الجودة وإدارة الحوادث والمهام ذات القيمة المضافة.

من أنت

أنت تعيش في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في المناطق الزمنية UTC 0 إلى UTC+4.
أنت مرتاح للعمل 8 ساعات في عطلة نهاية الأسبوع.
لديك مهارات مذهلة في اللغة الإنجليزية المكتوبة، بما في ذلك قواعد اللغة وعلامات الترقيم المناسبة.
أنت تتعاطف مع العملاء حتى في أبسط المشكلات، كما أنك فضولي وتحب استكشاف الأخطاء وإصلاحها للعثور على إجابة.
أنت مهتم بالتفاصيل وقادر على تقديم استجابات مفصلة للعملاء مع القدرة الفريدة على تحويل نقاط الألم لدى العملاء إلى تعليقات ثاقبة حول المنتج.
أنت تفهم كيفية عمل الأصول الرقمية، بما في ذلك الأمان والتأكيدات وأوقات الحظر ورسوم الشبكة وما إلى ذلك.
أنت خبير في التكنولوجيا ولديك معرفة عامة بأجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أنظمة التشغيل الخاصة بك.
أنت مبتدئ وتعمل بشكل جيد مع الحد الأدنى من الإشراف، وتزدهر في بيئة العمل عن بعد.
أنت قادر على إدارة الأولويات المتنافسة وترتيب أولوياتها بشكل مناسب مع الحفاظ على معايير الأداء.
أنت قابل للتدريب بدرجة كبيرة وتتحمل مسؤولية أفعالك.

زيادة

أنت ثنائي اللغة أو متعدد اللغات وقادر على التحدث بلغات أخرى بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية، وخاصة الإسبانية أو الروسية أو الألمانية أو الفرنسية أو البرتغالية.
أنت على دراية بـ Help Scout أو منصات الدعم الأخرى.

حول الخروج

Exodus عبارة عن محفظة عملات مشفرة متعددة الأصول مع ميزة تبادل مدمجة. بدأنا حركتنا في عام 2015 وأصبحنا فريقًا موزعًا منذ ذلك الحين. مهمتنا هي مساعدة نصف العالم على الخروج من النظام المالي التقليدي والانتقال إلى النظام المالي المشفر بحلول عام 2030. وللقيام بذلك، نريد التأكد من أننا نوظف الأفضل على الإطلاق: الأشخاص الذين لديهم دوافع جوهرية لما نقوم به يحاولون تحقيق والذين يحبون ما يفعلونه بشكل احترافي.

ما نقدمه

بيئة نائية بساعات عمل مرنة جزئيًا.
بناء المستقبل. تضع العملات المشفرة الأساس لإنترنت القيمة، وهي الموجة الرئيسية التالية في تكنولوجيا التطبيقات والتمويل الشخصي.
الثقافة التعاونية والقائمة على ردود الفعل.
فرصة للنمو.
ادفع بنسبة 100% بالبيتكوين مع وجود احتياطي احتياطي لمراعاة تغيرات الأسعار ورسوم الصرف.
أجر عادل، بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه، إلى جانب حزمة المزايا التنافسية.
جميع الأدوات التي تحتاجها للقيام بهذه المهمة.