محلل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تلقي جميع المكالمات الهاتفية الخاصة بنظام دعم مكتب المساعدة وتسجيل الدخول إليها بشأن المشكلات المتعلقة بالأجهزة/البرامج والشبكات والإنترنت والطلبات الأخرى، مثل تركيب المعدات، ونقل المعدات، وتثبيت البرامج/التطبيقات، والتحديثات، وما إلى ذلك
الحصول على طبيعة وتفاصيل المشاكل/الطلبات، وإجراء المزيد من التحقيقات، ومن ثم تمريرها إلى موظفي الإدارة المعنية أو البائع
ينفذ السطر الأول من استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع المشاكل المتعلقة بمستخدمي الكمبيوتر. يوفر الدعم الفني لاستفساراتهم/مشاكلهم حول Windows وMS Office والتطبيقات الأخرى وما إلى ذلك
يضمن التعامل مع المشكلات أو الطلبات المبلغ عنها وفقًا لإجراءات الإعداد وتوفير الحلول المناسبة
مراقبة وتتبع جميع المشكلات / الطلبات المعلقة والتأكد من حلها دون تأخير لا مبرر له
يبقي المستخدمين على علم بحالة استفساراتهم، بناءً على المعلومات الواردة من الأقسام/ البائعين المعنيين
التثبيت أو التنسيق لتثبيت أجهزة وبرامج الكمبيوتر التي تتضمن الطابعة/بطاقات LAN/أجهزة المودم وبرامج التشغيل ذات الصلة وتثبيت برامج التطبيقات الأخرى
تنظيم ومراقبة المخزون لجميع الأجهزة
قم بالترتيب للإصلاح والصيانة الوقائية واستبدال أجهزة الكمبيوتر ومعدات الطابعة عند الاقتضاء
يساعد في صيانة نظام الجرد الخاص بقسم تكنولوجيا المعلومات
يؤدي أي واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها

لديه اتصالات متكررة مع جميع مستخدمي البنك لحل مشاكل برامج الكمبيوتر والأجهزة الخاصة بهم. الاتصال بالبائعين الخارجيين للحصول على الدعم وشراء المعدات. تتطلب جهات الاتصال اللباقة والقدرة على التواصل الماهر.