وكيل المكتب الأمامي للبحرينيين فقط

وصف الشركة

"لماذا تعمل لدى أكور؟

نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة في جميع أنحاء العالم. نحن نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات Accor التي لا حدود لها.

من خلال الانضمام إلى Accor، أصبح كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه، ويمكننا معًا أن نتخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor، تفضل بزيارة

افعل ما تحب، واهتم بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود"

المسمى الوظيفي

التخطيط والتنظيم:

مراجعة وتحديث السجل
فحص المعدات
كن ذكيًا ومهذبًا جيدًا وحافظ على التصرف الودي والمبهج في جميع الأوقات
الإشراف على العمليات اليومية
قم بالإبلاغ بانتظام عما يحدث للمشرفين / المدير الليلي (إذا كان في المناوبة).
مراقبة أداء الموظفين / التدريب
إجراءات الحريق
إجراءات الإسعافات الأولية
التعامل مع شكاوى الضيوف وتقديم تقرير إلى المدير
تنفيذ وتنسيق OSM للمكتب الأمامي
الأداء وفقًا للمعايير وبما يتماشى مع قيم الشركة وكفاءاتها.
حضور الحصص التدريبية حسب الجدول الزمني
إظهار التعاون الكامل والاحترام داخل الفريق والإدارات الأخرى
على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بمنتجات مرافق الفندق
تأكد من طباعة تقرير الذعر أثناء المناوبة مرتين على الأقل.

عمليات

الاستعداد للقادمين يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من آثار أي طلبات خاصة للضيوف.
تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
قم بتحديث معلومات الضيف والتحقق منها في الكمبيوتر بعد تسجيل الوصول الكامل.
مسؤول عن واجبات الصرافة ومعاملات الصرف الأجنبي ومهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.
التعامل مع حجز العداد في جميع الأوقات ومعالجة الاتصال بالحجز عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
تقديم خدمة ودية وسلسة ولطيفة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى / طلبات الضيوف والاتصال بالإدارة المعنية لضمان المتابعة الفورية وإبلاغ المشرفين بها على الفور.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرفة الضيوف والتأكد من التحكم الفعال لأمن الضيف.
فحص ونقل الرسالة للضيوف.
المساعدة في مكتب المعلومات، وصرف العملات الأجنبية، والتدقيق الليلي، ومركز الأعمال، عند تعيينك.
للتحقق من صراف الرواتب ومساعدة المشرفين على عدم وجود صرافين معلقين.
مراجعة دفتر السجل والتحقق من المعلقة والمتابعة المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم.
التحقق من حالة الفندق والإشغال والوظائف والمجموعات وكبار الشخصيات.
تقديم تقرير الاستقبال اليومي والوثائق بشكل منهجي.
طباعة تقرير الذعر (مرتين على الأقل).
حضور الإحاطات. تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع متابعة موضع تقدير.
ركز على الضيوف وحافظ على التواصل البصري وتأكد من الاعتراف بجميع الضيوف الموجودين على المكتب.
في نهاية المناوبة أو اليوم، قم بتوصيل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها المناوب التالي من أجل حسن سير العمليات.