It Support Manager

Rattach(e) au Director IT Power Sports Europe vous avez pour mission principaledassurer le support technique informatique et dapplications ainsi que la gestion des quipements et des services ITavec votre quipe afin de garantir un fonctionnement fluide et efficace des systmes informatiques dans un environnement multisites.

Missions :

• Diriger et dvelopper une quipe de support IT internationale compose de techniciens informatiques et de techniciens support applicatif.
• Superviser les technologies et stratgies relatives la gestion des postes de travail.
• Matriser les principales applications et flux mtier de lentreprise et en assurer le support.
• Assurer un excellent niveau de service nos utilisateurs.

Rsultats attendus:

• Permettre tous les collaborateurs Bihr de travailler efficacement que ce soit au bureau la maison ou sur la route en leur fournissant les quipements et le niveau de support adquat.
• Assurer un support applicatif autour des principales applications mtier (en particulier SAP) raliser des extractions de donnes et analyser les causes racine lorsque des problmes surviennent.
• Travailler en collaboration avec les autres quipes pour remonter les problmes rcurrents et proposer des amliorations.
• Dvelopper une culture de service au sein de lquipe et construire une relation de confiance avec nos utilisateurs clients et fournisseurs.
• Grer les onboarding / offboarding des utilisateurs les changements de rle les droits daccs. Grer le cycle de vie des priphriques IT et linventaire. Maintenir jour la documentation du support.
• Dvelopper et maintenir des SLAs et KPIs pour mesurer la performance du service.

Profil recherch:

• Vous avez une exprience dans le management dune quipe de support informatique.
• Vous avez un sens profond du service et de la loyaut vous tes empathique comprhensif et patient.
• Vous savez travailler de faon autonome et prioriser le travail de votre quipe en vous adaptant des priorits et des conditions changeantes.
• Vous matrisez les technologies du poste de travail Microsoft et la suite Office 365. Une exprience avec SAP les bases de donnes et/ou du dveloppement logiciel sont un avantage.
• Vous avez un excellent niveau de franais et danglais. Lallemand ou lespagnol sont un plus !

Le poste est pourvoir temps plein en CDI Bartenheim ( proximit de Mulhouse et Ble).Dplacements occasionnels en Europe.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un poste stimulant au sein dune quipe dynamique avec de trs bonnes perspectives davenir ;
• Un quilibre vie professionnelle et vie personnelle assur grce nos horaires flexibles et la possibilit de tltravailler !