وكيل الدعم الفني فرنسي / إنجليزي

باعتبارك وكيل دعم العملاء في 5CA، ستقدم الدعم الفني كجزء من فريق دولي أوسع. ستقوم باستكشاف المشكلات الفنية للعملاء وإصلاحها فيما يتعلق بمشكلات أجهزة الكمبيوتر والاتصال الخاصة بهم. ستكون في الخطوط الأمامية، وتجيب على استفسارات العملاء والتذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. ستكون مسؤولاً عن استكشاف مشكلاتهم وإصلاحها بهدوء ومساعدتهم عندما يكونون في أمس الحاجة إليها. ستخضع أيضًا لتدريب مساعد لمساعدتك على تطوير مهاراتك وتحسينها لتقديم أفضل دعم فني لعملائنا وعملائهم.

حولك

أنت تتحدث الفرنسية بمستوى متقدم (C1 كحد أدنى) واللغة الإنجليزية بمستوى متوسط (B2 كحد أدنى).
أنت متواجد في الجزائر أو المغرب أو تونس.
لديك معرفة متعمقة بمشكلات أجهزة الكمبيوتر والتقنية والاتصال
أنت مستكشف الأخطاء وحل المشكلات بشكل طبيعي
أنت سريع التعلم، خذ زمام المبادرة وتتفوق في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لديك مساحة عمل هادئة مخصصة تقع داخل مكان إقامتك
(اختياري) تعتبر الخبرة في بيئة خدمة العملاء ميزة إضافية.

متطلبات تقنية

سرعة إنترنت لا تقل عن 10 ميجابايت/ثانية للتنزيل و10 ميجابايت/ثانية للتحميل مع زمن انتقال أقل من 120 مللي ثانية، دوليًا
ذاكرة وصول عشوائي (RAM) لا تقل عن 8 جيجابايت
إصدار 64 بت من Windows 10 أو أحدث، أو macOS 10.11 أو أحدث
Intel Core i5-8260U أو أفضل/مماثل.
بطاقة رسوميات مدمجة.
هاتف ذكي يمكن استخدامه للمصادقة الثنائية ويعمل على الأقل:
أندرويد 8.0 أو أحدث
أبل iOS 15.0 أو الأحدث

نحن نقدم

المرونة في العمل عن بعد بنسبة 100% دون إضاعة وقت التنقل وتكاليف السفر
منصب في شركة دولية سريعة الخطى ولديها عملاء طموحون في مجال الألعاب والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا
ثقافة غير رسمية ومتنوعة وشاملة تضم أشخاصًا من أكثر من 80 دولة ويتحدثون أكثر من 25 لغة - حيث نحتفل بتفرد الجميع
أدوات رقمية مبتكرة وتدريب شامل، مع إمكانية الوصول إلى مكتبتنا الخاصة بالدورات التدريبية عبر الإنترنت
مبادرات التعلم والتطوير الوظيفي المختلفة على مدار العام
الوصول إلى Open Up، وهي منصة للصحة العقلية للموظفين توفر الوصول إلى علماء النفس المعتمدين والموارد عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
أنشطة مشاركة الموظفين الممتعة والمشاركة في المجتمعات التي يقودها موظفو 5CA، مثل 5CA Connect، وPride، و5CA Gamers، وWomen of 5CA، على سبيل المثال لا الحصر.