T cnico de TI Jr - N1

A Spassu Tecnologia est com oportunidade para T cnico de TI Jr Atendimento N1!

Principais responsabilidades:

Prestar atendimento a requisi es incidentes problemas por meio da URA chatbot atendimento telef nico e Portal de Servi os;

Informar sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades dispon veis nos softwares b sicos aplicativos sistemas de informa es equipamentos e servi os de inform tica;

Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver as solicita es dos usu rios (incidentes solicita es etc.) com aux lio de consultas base de conhecimento hist rico do atendimento e de registro de chamados;

Esclarecer d vidas e orientar usu rios a respeito da utiliza o disponibilidade instala o e configura o de softwares aplicativos sistemas de informa o equipamentos normas e procedimentos sobre o ambiente tecnol gico;

Contatar as equipes internas da rea de TIC para aux lio na orienta o diagn stico ou solu o da solicita o do usu rio se necess rio;

Contatar se necess rio outras equipes ou prestadores de servi o que porventura possuam correla o com o incidente problema ou requisi o a ser tratada;

Realizar a abertura e fechamento de chamados fornecer retornos de contato al m de encaminhamento para outros n veis de atendimento ou empresas terceiras;

Manter contato ativo com todos os usu rios para as campanhas preventivas a es de engajamento e/ou orienta o ao usu rio sempre que houver demanda novos procedimentos tecnologias mudan as e altera es no ambiente e no m todo de atendimento;

Realizar atendimento e suporte telef nico e remoto aos usu rios classificados como VIP de forma e atua o diferenciada;

Executar outras tarefas de mesma natureza e n vel de complexidade associadas ao ambiente organizacional;

Comunicar a Gest o imediata quaisquer desvios incidente de seguran a relacionado a S.I. pontos de aten o identificados na execu o das atividades.

Os CVs permanecer o em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo per odo adicional de 2 anos para eventuais processos seletivos futuros em atendimento a Lei Geral de Prote o de Dados.

Se voc PCD essa vaga tamb m para voc .

Requisitos

• Escolaridade M nima: Ensino T cnico em Inform tica ou reas afins.
  
• REQUER CERTIFICA O:
  Certifica o ITIL Foundation V3 ou superior;
  Certifica o profissional para suporte a sistemas;
  Windows 10 ou superior.
• Experi ncia M nima: Atendimento e suporte de inform tica no m nimo 06 (seis) disciplinas ITIL sistemas Android.
  
• Experi ncia Desej vel: 01 ano em atendimento e suporte de inform tica 01 ano com no m nimo 06 disciplinas ITIL sistemas Android.
  

Benef cios

Plano de Sa de

Plano Odontol gico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimenta o ou Refei o

Gympass

E...

Um mundo de oportunidades!!!

Escolaridade M nima: - Ensino m dio completo. Experi ncia M nima: - Experi ncia na rea de arquivo t cnico. Conhecimento M nimos: - Pacote office, conhecimento em tarefas di rias de arquivo t cnico e administrativo no recebimento, tratamento e disponibiliza o da documenta o em diversos tipos de suporte como papel e eletr nico, conhecimentos b sico sobre rotinas administrativas relacionadas aos processos de execu o dos servi os de documenta o, gerenciamento eletr nico de documentos (GED/EDMS); - Conhecimento das cole es que comp em a documenta o de engenharia.