وكيل الخدمة الملكية
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
وكيل الخدمة الملكية هو القلب النابض لعملية الفندق. سيقومون بمعالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات أو مساعدة المتصل. سيتولى وكيل الخدمة الملكية مسؤولية طلب المتصل ويضمن المتابعة وفقًا لمعايير الفندق. للعمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق. لصيانة نظام الهاتف بالفندق ومساعدة جميع الضيوف الخارجيين والداخليين في تشغيل نظام الهاتف.
التعامل مع جميع طلبات الضيوف بسرعة وكفاءة
توصيل طلبات الضيوف الداخلية والخارجية عبر برنامج "الخدمة الملكية".
صيانة ومراقبة نظام برمجيات "الخدمة الملكية".
التأكد من متابعة جميع الطلبات المسجلة في برنامج "الخدمة الملكية" وفقًا لمعايير الفندق
تقديم معلومات عن الخدمات الفندقية
تعزيز المنافذ الداخلية (المطاعم...)
لديك معرفة عملية كافية بجميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية والهندسة
الحفاظ على علاقة ممتازة مع جميع الإدارات، ولا سيما التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية والهندسة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع طلبات الضيوف الداخلية والخارجية ومتابعتها مع القسم و/أو الضيوف اللازمين في الإطار الزمني المحدد مسبقًا
الحفاظ على التواصل الممتاز داخل قسم الخدمة الملكية وكذلك مع جميع الإدارات الأخرى
قم بتزويد الضيوف بأدوات الاتصال داخل الغرفة وتأكد من الإعداد الصحيح
التعامل مع وتوزيع الفاكسات والرسائل الصوتية والرسائل المكتوبة للضيوف الداخليين والخارجيين
- المعرفة الكاملة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق
الحفاظ على بيئة عمل آمنة
مساعدة المكتب الأمامي في الواجبات الإدارية كما هو مطلوب
المشاركة في الاجتماعات
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
الطهاة / الأغذية والمشروبات / التدبير المنزلي (هاوس كيبينج) / مكتب الاستقبال
