كبير مهندسي العمليات الفنية

نحن نبحث عن مهندس عمليات فنية للانضمام إلى بلتون القابضة، وسوف تلعب دورًا حيويًا في ضمان التشغيل السلس والفعال للمنصات والأنظمة. ستعمل بشكل وثيق مع المستخدمين النهائيين والفرق الفنية الأخرى لتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب والفعال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.

مسؤوليات العمل:

العمل كمستوى الثاني والثالث من الدعم الفني، حيث يعمل كحلقة وصل محورية بين دعم مركز الاتصال الأولي (المستوى الأول) وفريق التطوير (المستوى الثالث) و/أو فريق التطوير لمورد برامج خارجي (المستوى الرابع).
الحفاظ على تراكم المشكلات التي أبلغ عنها العملاء لضمان معالجة المشكلات المتراكمة بشكل مستمر.
إجراء تحقيقات متعمقة وحل المشكلات بشكل مستقل وتأكيد الحلول بدعم المستوى الأول أو التصعيد إلى المستوى 3 أو 4 حسب الحاجة.
تتبع العيوب والأخطاء بشكل منهجي من خلال نظام التذاكر، وضمان التوثيق الشامل ومراقبة التقدم المحرز.
العمل المشترك بين الفريق ومختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك الأمن والمطورين ومتخصصي الشبكات، لتحديد مجالات النقص في المنتج وتسهيل التحسين المستمر.
مراقبة النظام بشكل استباقي لتوقع المشكلات المحتملة قبل الإبلاغ عنها، واتخاذ إجراءات سريعة إما لحل المشكلات أو تصعيدها إلى الفرق ذات الصلة لحلها.
المشاركة في تقييم واختبار البرامج من البداية إلى مرحلة البث المباشر، مما يسمح لك باكتساب معرفة شاملة بالمنتج وتقديم الدعم الفعال في مراحل لاحقة.
إجراء تحليل السبب الجذري لأخطاء الإنتاج وحل المشكلات الفنية.
فهم قوي لمفاهيم SDLC.