Senior Representative Real Time Management
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
• Distributes accurate and timely agent schedules using WFM now / Nice IEX
• Inputs intraday corrections and exceptions into systems for agent time off and absences
• Monitors inbound volume for unusual activity to ensure staffing needs are met
• Recognize abnormal scheduling issues and escalate as necessary
• Initiates and coordinates trouble tickets and escalate issues as required
• Prepares standard and ad hoc reports for agent availability effectiveness
• Monitors and resolves agent availability concerns via face-to-face communications, phones, and messaging applications with agent(s) and command canter
نوع التوظيف
دوام كامل
