مسؤول دعم المستخدم

• الدعم التشغيلي للمعدات والبرامج بما في ذلك:
- تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية على شبكات البيانات.
- يساعد في تخطيط قدرات أجهزة الكمبيوتر.
- توفير التوجيه والتدريب للموظفين في حل المشاكل والاستفسارات.
- توزيع أجهزة الكمبيوتر والطابعات حسب الجدول الزمني المحدد.
-تنسيق أنشطة المقاولين الخارجيين لاستكمال تركيبات أجهزة الكمبيوتر والطابعات.
• دعم مكتب المساعدة لخدمات الكمبيوتر:
- نقطة الاتصال الأولى في جميع مشاكل وطلبات أجهزة وبرامج الكمبيوتر.
-تحليل المشاكل (التقنية والتشغيلية) والتوصل إلى حلول عملية.
- تحديث وصيانة قاعدة (قواعد) البيانات ذات الصلة.
- يساعد في دعم التطبيقات الإدارية المعتمدة على الحاسوب.
• الدعم الفني للمعدات والبرامج:
- تقديم الدعم وحل المشكلات المتعلقة ببرامج الكمبيوتر المثبتة.
-إيفاد موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين وممثلي البائعين للمساعدة في حل المشاكل.
- يحدد أعطال التطبيقات البرمجية والشبكات والأجهزة ويتخذ الإجراء المناسب لحل المشكلات
• الرد على استفسارات المستخدمين بشأن المسائل التقنية عبر برامج مكتب المساعدة، مثل نظام تتبع الحوادث، والتأكد من تقديم الدعم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
• مراقبة وصيانة أنظمة وشبكات الحوسبة الخاصة بشركة ملاحة، وتشخيص أعطال الأجهزة/البرمجيات وحل أي مشاكل فنية، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
• تحديد الفشل والتأثيرات من خلال حل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات البسيطة والمتوسطة المتعلقة بأجهزة أو برامج أنظمة ملاحة.
• إدارة وصيانة كافة أجهزة الكمبيوتر عن طريق ضمان والمساهمة في التوافر الأمثل وتوفير خدمات دعم مكتب المساعدة.
• توفير خدمات نوعية للمستخدمين بشأن مشاكلهم التقنية ودعم المستخدمين في مهامهم اليومية مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
• المساعدة في تنفيذ وتطوير معايير وإجراءات النسخ الاحتياطي لشبكة ملاحة والتعافي من الكوارث بالتنسيق مع موظفي تكنولوجيا المعلومات المعنيين.
• ضمان تنفيذ الإجراءات العلاجية المناسبة وفقاً للمعايير والإجراءات المحددة مسبقاً.
• أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة كما تم تعيينها.