صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيحالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني• العمل كنقطة اتصال واحدة لطلبات الدعم من مستخدمي الأنظمة الخارجية والداخلية فيما يتعلق بالمشكلات والاستفسارات.
• مراقبة والرد على التذاكر المفتوحة المقدمة عبر القنوات المختلفة في الوقت المناسب.
• تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء.
• الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد.
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج).
• المتابعة مع مراسل القضية حتى إغلاق الموضوع.
• إجراء فحوصات سلامة النظام على فترات متكررة متفق عليها.
• استكشاف مشكلات البرامج الأساسية وإصلاحها وسحب السجلات للتحقيق فيها.
• تنفيذ البرامج النصية/مقتطفات قاعدة البيانات حسب الحاجة.
• تطوير مستوى فعال من المعرفة بالمنتج لمساعدته على معالجة مشكلات العملاء بذكاء وسرعة.
• إجراء تدريبات للمستخدمين لزيادة معرفتهم.
• النجاح في التقاط توقعات العملاء بشأن المنتجات وتجاربهم ورضاهم واحتمالية التخلي عنها.
• الاستجابة لحالات الطوارئ وتكون تحت الطلب كما تم تعيينها.
• الحفاظ على وتحديث الوثائق والإجراءات الفنية، والتأكد من تسجيل كافة الحوادث بشكل صحيح.
• الإبلاغ عن المشكلات لمقدمي الخدمات الخارجيين ومتابعتها.
• إدارة مستخدمي النظام الداخلي والأذونات.
دوام كامل
تطوير البرمجيات / تطوير التطبيقات (برامج تكنولوجيا المعلومات)