Support Service Desk N1 Junior HF CDI

La Socit Noveo :

Le Groupe Noveo acteur majeur dans le dveloppement de solutions innovantes accompagne ses Clients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systmes dinformation et solutions digitales.

Groupe international sappuyant sur une quipe de plus de 1000 ingnieurs et fort de plus de 20 ans dexprience dans le dveloppement de systmes complexes le Groupe Noveo se positionne au coeur de la convergence des SI et des solutions numriques et digitales.

Contexte :

Dans le cadre de la reprise dune infogrance globale chez lun de nos clients nous recherchons 1 Ingnieur Support Informatique H/F. Le dispositif de cette infogrance est bas sur une quipe de 15 personnes avec une partie Service Desk une partie TME une partie TMA une partie support applicatif et de la gouvernance.

Notre client est lun des principaux acteurs europens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

Vos missions :

Vos principales responsabilits sont :

Gestion des tickets :

Recevoir et enregistrer les tickets signals par les utilisateurs via loutil de ticketing (ServiceNow). Diagnostiquer et rsoudre efficacement les tickets en suivant la procdure.

Soutenir les utilisateurs tout au long du processus de rsolution des tickets.

Rendre compte de lactivit la Direction (indicateurs cls de performance : volumes dincidents et de demandes dlais de rsolution).

Assistance aux utilisateurs :

Comprendre la situation en posant des questions prcises en reformulant si ncessaire les explications donnes.

Fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur des questions lies la technologie (en particulier Microsoft SAP Salesforces etc.).

Guider les utilisateurs dans lutilisation des outils et des applications.

Dpannage de niveau 1 :

Effectuer des procdures de dpannage de premier niveau pour rsoudre les problmes courants.

Faire remonter les tickets plus complexes vers les niveaux de support suprieurs (N2/N3) si ncessaire.

Documentation et base de connaissances :

Maintenir une base de connaissances interne avec des solutions et des procdures pour les problmes courants.

Documenter les solutions pour rfrence future.

Collaboration avec les quipes commerciales les niveaux N2/N3 et les partenaires :

Remplir les formulaires de suivi et les transmettre au dpartement concern.

Travailler avec les quipes N2/N3 pour rsoudre les incidents complexes.

Assurer le suivi des tickets et des parties prenantes (quipes internes ou partenaires).

Participer aux runions et aux sessions de partage des connaissances avec les parties prenantes.

Profil recherch :

De Bac2 en Informatique nous recherchons 1 Support Service Desk N1 Junior H/F possdant une exprience de 1 2 ans sur un poste similaire.

Comptences requises :

Connaissance de niveau 1 des technologies suivantes : Microsoft (Azure Intunes Office 365 SharePoint) SAP. Capacit analyser une situation distance en posant les bonnes questions. Excellentes comptences en communication et capacit fournir un support utilisateur de qualit. Capacit travailler en quipe et collaborer avec dautres niveaux de support.

Franais/Anglais niveau courant contexte international.

Lieu : France/Portugal Full Remote.

Salaire 2025K brut annuel.