مدير الدعم الفني

تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين عبر مواقع مختلفة.
استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكة وإصلاحها وحلها بكفاءة.
المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل والأجهزة عن بعد.
قم بتشخيص المشكلات الفنية وحلها عبر الهاتف أو Teams أو البريد الإلكتروني أو أدوات سطح المكتب البعيد.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبين عند الضرورة.
توثيق وتتبع طلبات الدعم لضمان حلها في الوقت المناسب
تثبيت وتكوين وتحديث التطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل.
قم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والتنسيق مع البائعين لإجراء الإصلاحات أو الاستبدالات.
توفير التوجيه والتدريب للمستخدمين عن بعد على أدوات تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات وأفضل الممارسات.
إنشاء وتحديث وثائق المستخدم للمشكلات والحلول الشائعة.
ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الأمنية للوصول عن بعد.
تنفيذ والحفاظ على التدابير الأمنية لحماية الأنظمة والبيانات عن بعد.
التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق والإدارة فيما يتعلق بأنشطة الدعم المستمرة.
خبرة مثبتة كأخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل.
الإلمام بأدوات وتقنيات الدعم عن بعد.
القدرة على العمل بشكل مستقل وفعال في بيئة بعيدة.