تنفيذي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الرد على استفسارات العملاء: وكلاء الدردشة المباشرة موجودون لدعم العملاء عبر الإنترنت من خلال الإجابة الفورية على أسئلتهم التي تأتي عبر موقع (مواقع) الويب التي يديرونها1. المشاركة الاستباقية: المشاركة في تفاعلات شاملة في الوقت الفعلي مع العملاء، مما يضمن حصولهم على أفضل تجربة ممكنة. حل المشكلات: المساعدة في عزل وحل مشكلات العملاء أو المشكلات التي تنشأ أثناء تفاعلات الدردشة. الاستفسارات عن المنتجات والخدمات: الرد على الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات، وتوفير المعلومات والإرشادات الدقيقة. تحديثات حالة الطلب: إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم أو أي معلومات متعلقة بالحساب. شرح السياسات والإجراءات: توضيح سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشاداتها للعملاء. تنظيم قاعدة المعرفة: المساهمة في بناء قاعدة معرفية والحفاظ عليها من خلال توثيق الاستعلامات والحلول الشائعة. الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل: تحديد الفرص المتاحة لزيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات ذات الصلة أو بيعها بشكل إضافي للعملاء. تحليل البيانات: تحليل أعطال المنتج أو المشكلات والإبلاغ عنها عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين. ضمان الجودة: تأكد من أن تفاعلات الدردشة تلبي معايير الجودة وتلتزم بإرشادات الشركة. تعدد المهام: التعامل مع جلسات الدردشة المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة والكفاءة. التعاطف والصبر: أظهر التعاطف والصبر عند التعامل مع مخاوف العملاء أو شكاواهم. القدرة على التكيف: التكيف مع شخصيات العملاء المختلفة وأساليب الاتصال. التعلم المستمر: ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات. التعاون: التنسيق مع أعضاء الفريق والمشرفين الآخرين لحل المشكلات المعقدة.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
التسويق / إدارة العلامة التجارية / بحوث السوق / التسويق الرقمي
