Service Delivery Manager HF

En tant queService Delivery Manager vos missions seront :

• Assurer la gestion oprationnelle des contrats de services avec les clients et tre linterlocuteur privilgi des clients pour toutes les questions relatives la qualit des services.
• Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualit de service et proposer des plans damlioration continue.
• Coordonner les quipes oprationnelles pour assurer la qualit de service attendue en veillant au respect des dlais.
• Participer la dfinition des offres de services en collaboration avec les quipes commerciales et techniques.
• Sassurer de la mise jour des documents contractuels (conventions de services PAQ...)
• Assurer la gestion des risques lis aux projets anticiper les problmes potentiels et mettre en place des plans dactions pour y remdier.
• Etre le garant du respect de la ligne budgtaire ainsi que la rentabilit financire des comptes qui lui sont confis (Suivi PNL..)
• Grer les situations de crises

Comptences Techniques principales :

• Connaissance des technologies et des architectures informatiques
• Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista ServiceNow...)
• Connaissance des mthodologies de gestion de projet (AGILE...)
• Maitrise des processus ITIL
• Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA OLA...)

Dtail du poste :

• Type de contrat : CDI Forfait Jour
• Localisation : Bas LevalloisPerret (92)
• Dplacements prvoir : oui sur les diffrents sites clients
• Tltravail : Oui (en fonction du profil et de lautonomie sur le poste)
• Salaire : 50k60K selon profil et expriences

Dans la continuit de sa politique RH en faveur de lgalit professionnelle la politique dembauche de la socit Infodis vise amliorer la reprsentation des personnes en situation de handicap sur lensemble des offres proposes.

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (840 Euros par jour travaills pris en charge 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Prime de vacances
• Mutuelle
• Comit dentreprise
• Prime de cooptation

Notre process de recrutement :

• Entretien tlphonique avec un recruteur delquipe
• Entretien (par visio en gnral) avec un rfrent technique pour explication du contexte et primtre de la mission vrifier ladquation technique
• Entretien client (si besoin)
• Embauche etIntgration du collaborateur