CDI - Team Lead CSM T l phonie Foodtech FH

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Team Lead CSM en CDI. Il s'agit d'une opportunité directement chez le client final dans le secteur de la téléphonie ayant un lien avec la Foodtech.

Description de l’entreprise

Notre client propose une solution d'intégration téléphonique à destination des petits commerçants (principalement des restaurateurs des coiffeurs et des salons de beauté) qui leur permet de de tecter les appels rec us directement via leurs applications de gestion web et mobiles.

En pleine croissance cette jeune startup Lyonnaise créée en 2019 recherche un Team Lead CSM qui intégré à une équipe de huit personnes va venir structurer et accompagner la croissance de l'entreprise en France et à l'international.

Description du poste et des missions

Rattaché directement au CEO vous prendrez le lead de l'équipe CSM composé de cinq personnes. À ce titre vos missions principales seront les suivantes :

Une première moitié sera consacrée au management d'équipe et à la performance du pôle.

• Leadership et management d’équipe : Piloter l’équipe CSM dans toutes ses dimensions ; recrutement onboarding développement des compétences et animation des revues de performance.
• Garant de la performance du pôle : Améliorer et optimiser continuellement les processus et outils en vue d’assurer une expérience client irréprochable.
• Et l'autre moitié sera dédiée à la gestion client vous permettant de partager la réalité de l'équipe et d'éprouver les process.

‍ Profil recherché

• Vous disposez d’une première réussie sur des fonctions de CSM ou d'Account Manager.
• Vous avez déjà managé ou managez actuellement une équipe.
• Tourner vers les autres vous êtes bienveillant vous aimez former transmettre motiver et entraîner votre équipe pour amener chacun à être le meilleur de luimême
• Orienté clients vous aimez être au contact des clients et gérer des situations difficiles ne vous fait pas peur.
• Orienté solution vous ne refusez et n'ignorez pas l’obstacle.
• Rigoureux et organisé : vous aimez structurer et organiser notamment dans un contexte de croissance.
• Vous maîtrisez l'anglais (d'autres langues sont un plus)

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Localisation du poste : Lyon Centre
• Rémunération : 45k€ brut annuel variable
• Télétravail : 2 jours de télétravail

Cette opportunité vous correspond
Adresseznous votre candidature et un consultant vous contactera dans les plus brefs délais !