مدير المشروع - مراكز الاتصال الطبية

أعظم أصول TransPerfect هو موظفونا، وليس هناك ما هو أكثر أهمية بالنسبة لنا من التأكد من أن الجميع يعرفون ذلك. يتمتع كل مكتب من مكاتبنا التي يزيد عددها عن 90 مكتبًا بهويته الفردية، ولكل منها أيضًا مكافآت فريدة خاصة به.
يقدم هذا القسم خدمات الاتصالات الطبية لصناعة علوم الحياة ومنظمات الرعاية الصحية من خلال توفير المعلومات والمحتوى الطبي لمجموعة واسعة من الاستفسارات والجماهير.
يتمثل دور مدير المشروع - مراكز الاتصال الطبية في العمل كمدير مشروع تنفيذ العميل الإقليمي الملهم والإشراف الإقليمي على مراكز الاتصال الطبية. يقدم هذا الفرد خبرة طبية/علمية في الموضوع لنشرات مراكز الاتصال الدولية، بما في ذلك لوائح الامتثال للاستعلامات الطبية غير المرغوب فيها، والأحداث السلبية، وتناول الشكاوى المتعلقة بجودة المنتج/الفرز من خلال عملية GxP المنظمة. في هذا الدور الذي يواجهه العميل، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات مركز الاتصال والتوظيف والإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية على المستوى الإقليمي. سيتطلب هذا الدور الواضح للغاية القيادة في تخطيط المشروع والتميز التشغيلي، إلى جانب المراجعات الطبية التفصيلية ومراجعات الجودة من وثائق / تقارير الحالة، وضمان الامتثال للوائح العالمية، وإدارة رضا العملاء / شركاء الشركة. من خلال الاستفادة من خبرتك في مجال السلامة السريرية وأنشطة التيقظ الدوائي بعد التسويق، فإنك تلعب دورًا حاسمًا في حماية صحة المرضى والحفاظ على سلامة خدماتنا.

المسؤوليات:

الإشراف التشغيلي الإقليمي على تنفيذ البرامج لعملاء محددين، ودعم الحوكمة و/أو اجتماعات مراجعة الأعمال
يشرف على وثائق البرنامج ويديرها ويضمن مراجعة جميع الوثائق وتحديثها وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة.
يدير جوانب العمليات اليومية ويشرف على إعداد التقارير وتحليل الاتجاهات وجدولة الموظفين.
تأكد من تأهيل الموظفين للعميل وتتبع استكمال متطلبات التدريب
بمثابة نقطة تصعيد لوكلاء مركز الاتصال وتتبع عناصر العمل
يشرف على وثائق البرنامج ويديرها ويضمن مراجعة جميع الوثائق وتحديثها وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة.
مسؤول عن المراقبة والتسويات وإعداد التقارير لدعم الفواتير وإدارة أي حالات عدم مطابقة
تتبع جودة وثائق الحالة والتعامل مع الاستفسار (شفهيًا وكتابيًا)، وصيانة نظام إدارة الجودة، والتأكد من امتثال الموظفين لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها، ويتم رفع وإغلاق Qis وCAPAs في الوقت المناسب، من خلال إدارة الانحرافات والتحقيقات والقضايا وتنفيذ CAPAs.
يوفر مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات وأنشطة الجودة والامتثال الرئيسية والمقاييس والموضوعات المخصصة لضمان المعالجة والتصعيد في الوقت المناسب.
يضمن تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة/Wis.
تسهيل عمليات التدقيق الذاتي والتدقيق الداخلي وعمليات تفتيش HA والمسؤول عن جاهزية التدقيق للبرنامج.
يساهم في المواد / الجلسات التعليمية والتدريبية لتعزيز معرفة GxP وفهم العملية.
- مسؤول عن تنفيذ خطة استمرارية الأعمال وإدارة وتوثيق الحوادث / انقطاع الخدمة.
توفير وتحليل ضمان العملية والتسويات ومراجعات الجودة.
مسؤول عن تحليل البرامج وإعداد التقارير وإدارة سير العمل الاستراتيجي.
التواصل مع الخبراء المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات/BT، والبنية التحتية للهاتف، وموضوعات خصوصية البيانات؛ يشمل إدارة البنية التحتية التقنية للموردين بما في ذلك أنظمة الهاتف والرأي الصوتي التفاعلي (IVR) والبريد الصوتي وما إلى ذلك؛ إدارة الوصول إلى نظام الموردين، وتنسيق الوصول إلى أنظمة التسجيل الداخلية والخارجية
التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، ونقل الرؤية الاستراتيجية وضمان تحقيقها بنجاح.
تعزيز ثقافة تحسين العمليات التطلعية، ودمج التكنولوجيا والابتكار لتعزيز الكفاءة والتركيز على العملاء.
تقديم التغييرات اللازمة للعملية والنظام والموارد بعد تحليل السبب الجذري للمشكلات المحددة.
تحسين العمليات اليومية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء والمشاركة.
العمل كمدير مشروع للمشاريع والبرامج المعينة كما هو مطلوب.
إدارة الموارد بشكل استباقي ضمن الميزانية المخصصة، بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية الداخلية والالتزامات التعاقدية.
تنفيذ تدابير ضمان الجودة الخاصة بالبرنامج
مراقبة جميع العمليات والإجراءات المتعلقة بإدارة العميل والتأكد من اكتمال الاتصال بين العميل وTransPerfect في الوقت المناسب ووفقًا لبيان العمل و/أو بيان العمل الموقع من قبل العميل والمتعلق بالعميل المحدد.
قم بإجراء مراجعة عشوائية للجودة لمراقبة معالجة MIs وفقًا لهذا الإجراء.
مسؤول عن إعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقيات مستوى الخدمة كما هو مطلوب من قبل العميل بالإضافة إلى تسوية نهاية الشهر لدعم الفواتير الشهرية.
إذا كان ذلك ممكنًا، قم بدعم أي اختبار ضروري عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان الإعداد وفقًا لمواصفات العميل.