Charge du service client Energie HF

Pourquoi nous rejoindre

Depuis sa cration en 2008 Hellio est le pionnier du march des conomies dnergie en France (mtropole et OutreMer). Le groupe au soutien de ses bureaux dtudes intgrs et de ses antennes au cur en rgion adresse ses services tous les consommateurs dnergie : des particuliers aux entreprises en passant par les collectivits locales et ce pour tous les types de btiments et leurs quipements (habitat individuel et collectif industriel agricole tertiaire public et priv).

Quelles seront vos missions

Rattach(e) directement au Responsable de la BU Energie vous tes charg(e) de dvelopper etassurer la gestion du client sur lensemble des activits lies la fourniture dnergie (activationgestion client).

Plus prcisment les tches seront les suivantes :

• Assurer le suivi et linformation aux clients (tlphone email CRM ).
• Grer de bout en bout la chaine de validation des contrats (conformit compltude).
• Scuriser et mettre en uvre la chaine dactivation des contrats (gestion des rejets GRD conformit des dates de bascules).
• Assurer le relationnel avec le gestionnaire de rseau pour le compte des clients en portefeuille.
• Suivre lensemble des indicateurs de lactivit ACTIVATON pour communication et rendre compte lors des runions.
• Mettre en place les diffrentes communications clients.
• Grer les demandes et rclamations clients.
• Assurer le traitement des demandes techniques des clients en portefeuille.
• Sassurer de la satisfaction client.

Et vous qui tesvous

Diplm(e) dunBAC 3 vous possdez3 ans minimum dexpriences spcifiquement dans le domaine de lnergie en gestionclient et notamment dans la fourniture dnergie.

Ce que nous offrons

Rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance au sein dune socit leader du secteur de la matrise de lnergie et du march des certificats dnergies.

• Une rmunration attractive (fixe variable)
• Tltravail jusqu deux jours par semaine
• Intressement
• Carte SWILE (Tickets Restaurants)
• 50% pass navigo ou autre abonnement aux transports publics
• Participation de nombreux vnements sminaires et afterwork rguliers
• Hellio Women un collectif de femmes.