مشرف موظف استقبال - استثمارات الزياني بدعم من شركة كوريوس

المهام الأساسية:

التعامل مع مستشاري الخدمة، وجميع شكاوى العملاء والتنسيق مع عمليات المكتب الخلفي.

الترحيب والترحيب بالعملاء في مكتب الاستقبال
حضور استفسارات العملاء وتعيين مستشار الخدمة لاستلام وتسليم السيارات.
للتأكد من شرح عملية الإصلاح للعميل من قبل المستشار.
التنسيق مع التقدير لجميع الموافقات.
للتأكد من أن جميع مستشاري الخدمة يتبعون عملية الاستقبال.
تتم جميع تحديثات العملاء في الوقت المناسب.
يجب الاهتمام بجميع شكاوى العملاء ومتابعة عملية التصعيد لحل الشكاوى.
تحسين البيع شهريًا.
الحفاظ على جميع التقارير وتقديم تقرير إلى مدير العمليات على أساس يومي.
يجب أن يتم تنسيق عمليات تسليم المركبات مع إدارة علاقات العملاء (CRM).
يجب الحفاظ على استطلاعات العملاء بنسبة 100%.
جميع الموافقات و 48 ساعة. التحديثات التي تتم مراقبتها بواسطة مستشاري الخدمة.
تمت المحافظة على تحديثات المركبة مع مواعيد العملاء وتوازن الأجزاء.
التنسيق مع المكتب الخلفي وورشة العمل لإصلاح المركبات.
تأكد من أن عمليات التسليم تتم وفقًا للمعايير والجودة ورضا العملاء.
قم بمعالجة أي مشكلات وتصعيدها إلى مدير Bodyshop لضمان رضا العملاء

مؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قيادية وإشرافية قوية.
يتقن برامج Microsoft Office وتطبيقات الكمبيوتر الأخرى.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
الموجهة نحو العملاء مع موقف إيجابي.
القدرة على الحفاظ على السرية وممارسة السلطة التقديرية.
إدارة الوقت ممتازة والمهارات التنظيمية.
إجادة اللغة الإنجليزية، والعربية تعتبر ميزة إضافية.
ثبت القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
المعرفة بالمعدات المكتبية وأنظمة الهاتف.

سيتم الاتصال فقط قائمة المرشحين المختصرة.