مشغل هاتف متحدث باللغة العربية - ويندهام جراند الدوحة شاطئ الخليج الغربي

المتطلبات العامة

حافظ على سلوك دافئ وودود في جميع الأوقات.
يجب أن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا، مع جميع مستويات الموظفين والضيوف بطريقة منتبهة وودودة ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.
يجب أن يكون فعالاً في الاستماع إلى المخاوف التي يثيرها الموظفون والضيوف وفهمها وتوضيحها.
يجب أن يكون قادرًا على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات وظائف الإدارات للوفاء بالمواعيد النهائية.
تعامل مع جميع اللقاءات مع الضيوف والموظفين بطريقة منتبهة وودودة ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.
حضور جميع الاجتماعات والدورات التدريبية المطلوبة في الفندق.
حافظ على الحضور المنتظم وفقًا لمعايير فنادق ومنتجعات ويندهام، كما هو مطلوب في الجدول الزمني، والذي سيختلف وفقًا لاحتياجات الفندق.
الحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي والعناية، والتي تشمل ارتداء الزي المناسب وبطاقة الاسم.
الامتثال لمعايير ولوائح فنادق ومنتجعات ويندهام لتشجيع العمليات الفندقية الآمنة والفعالة.
تعظيم الجهود نحو الإنتاجية وتحديد مجالات المشاكل والمساعدة في تنفيذ الحلول.
يجب أن يكون فعالاً في التعامل مع المشكلات، بما في ذلك توقع المشكلات ومنعها وتحديدها وحلها حسب الضرورة.
يجب أن يكون قادرًا على فهم وتطبيق المعلومات والبيانات المعقدة وما إلى ذلك من مصادر مختلفة لتحقيق الأهداف المناسبة.
يجب أن تكون قادرًا على التدريب في المجالات الأخرى ذات الصلة بالفندق.
يجب أن يكون قادرًا على الحفاظ على سرية المعلومات.
يجب أن يكون قادرًا على إظهار المبادرة، بما في ذلك توقع احتياجات الضيف أو العمليات.
أداء واجبات أخرى حسب طلب الإدارة.

المتطلبات الأساسية

التعامل مع المكالمات الواردة/الصادرة بطريقة يقظة ومهذبة وفعالة، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
استلام الرسائل وتسليمها وفقًا للمعايير.
الحفاظ على خصوصية الضيف في جميع الأوقات.
تقديم معلومات عن الفندق.
كن على دراية بإجراءات الطوارئ.
إجراء محاسبة المكالمات، إن أمكن.
كن على دراية بإجراءات VIP.
أن تكون قادرًا على تقديم توجيهات دقيقة إلى الفندق.
التعرف على المنطقة المحيطة بالفندق.
إرسال/استقبال فاكسات الضيوف.
العمل كمرسل راديو، والحفاظ على إجراءات الراديو والترحيل المناسبة.
تسجيل وترحيل جميع طلبات الضيوف والتحقق من اكتمالها.
الحفاظ على سجل النشاط اليومي.
إنشاء وصيانة نظام حفظ فعال لبطاقات تسجيل الضيوف.
معالجة مكالمات الإيقاظ بناءً على طلب الضيف.
تقارير ملف PBX.
الحفاظ على منطقة العمل نظيفة.