Dutch Technical Support Specialist

Voor onze klant, n van de snelst groeiende Managed Hosting aanbieders in Nederland, zijn wij opzoek naar een Technical support specialist (0,8 - 1 FTE). Je komt te werken in een platte organisatie met super collega's. Samen met het team zal jij klanten helpen het meeste uit hun hosting te halen!

Tasks

Als Technical Support Specialist sta je in contact met onze doelgroep: digitale bureaus, developers, en webwinkeliers. Wij gaan voor de beste oplossingen boven de snelste oplossingen! Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Je behandelt (complexe) technische problemen die via de afdeling Customer Support zijn binnengekomen.
• Je doet onderzoek naar de oorzaak van problemen en zoekt naar de beste antwoorden, oplossingen en configuraties; klantspecifiek tot op serverniveau.
• Als 2e lijns specialist informeer je klanten, via mail en outbound call, over de gevonden oplossingen. Je voert dagelijks controles uit om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en op te lossen.
• Signaleert en registreert (nieuwe) features die klanten aanvragen.
• Je bent medeverantwoordelijk voor kennisoverdracht, het onderhouden van de kennisbank en het opleiden van je collega's.
• De vaste supporturen zijn tijdens kantooruren. Na training draai je periodiek een storingsdienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor acute problemen buiten kantooruren. Voor deze extra uren krijg je uiteraard een vergoeding.

Requirements

• Uitgebreide kennis van Linux (server) en de commandline (je zal werken met Ubuntu, CentOS en CloudLinux distro s).
• Uitgebreide kennis IPv4/IPv6 stack & DNS
• Uitgebreide kennis Hosting software : Apache/NGINX, PHP, MySQL
• Uitgebreide kennis van e-mail (POP3/IMAP/SMTP/Office 365/Google Workspace)
• Kennis heeft van verschillende hosting control panels (Cpanel, DirectAdmin en Plesk).
• Een specialisme in tenminste 1 van deze CMS: Plesk WordPress, WooCommerce, Magento of Shopware.
• Pr : Basiskennis van Freshdesk, Freshcaller en Freshchat (of een ander ticketsysteem)

Benefits

• Een laptop van de zaak
• De mogelijkheid om parttime vanuit huis te werken
• Internetvergoeding
• Thuiswerkvergoeding
• Telefoonvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden
• Pensioen
• 26 vakantiedagen en mogelijkheid om meer te kopen
• Kilometervergoeding
• Een gretig, trots, leuk en betrokken team van collega's

Locatie

Je werkt hybride. Dat betekent dat je deels op kantoor en deels thuis werkt; Ons hoofdkantoor is in Nijmegen. Daarnaast hebben we werkplekken georganiseerd in Hoofddorp, Almere en Valkenswaard.