Call Center Agent (m/w/d) Telekommunikation Inbound o. Outbound

1. Projekt: Bestandskunden Outbound:
DTS Outbound (ca. alle 2 Wochen, mindestens 1x im Monat)

Kunden werden angerufen (Einwilligung von KD liefen vor, keine Kaltaquise)
Kunden werden ber neue Kampagnen/Produkte informiert
Ziel: Vertragsabschlsse (Vertrieb)
ffnungszeiten: Mo Fr 8 20 Uhr/Sa 8 18 Uhr/So und Feiertage geschlossen
Schulung max. 1 Woche

2. Projekt: Kaufmnnischer Inbound :
Nchster Start Juli und August

Festnetzkunden mit Festnetzanliegen (Rechnungsfragen, Fragen zu Vertrgen, etc.)
Anliegen des Kunden wird gelst, Vertragsoptimierungen/Mglichkeiten angesprochen
Ziel: Vertragsverlngerungen und/oder Abschlsse (Vertrieb)
ffnungszeiten: Mo So 7 23 Uhr/365 Tage im Jahr, Schichtbereitschaft muss vorhanden sein
Schulung Theorie 3 Wochen + begleitete Einarbeitung (ca. 2 Wochen)

3. Projekt: Technischer Inbound: nchster Start: aktuell 1x im Monat eine Schulung:

Festnetzkunden rufen bei Telefon/Internetstrungen an
Anliegen/Strung des Kunden wird gelst/behoben, Vertragsoptimierungen/Mglichkeiten angesprochen
Ziel: Strungsbehebung/Vertragsverlngerungen und/oder Abschlsse (Vertrieb)
ffnungszeiten: Mo So 6 23 Uhr/365 Tage im Jahr, Schichtbereitschaft muss vorhanden sein
Schulung 6 Wochen (Theorie & Praxis)

4. Projekt: Wechsler (Anbieterwechsel) berwiegend Schrift (30% Telefonie):

DTS Wechsler (Anbieterwechsel) berwiegend Schrift

Beratung von Wechlser Kunden Inbound (30%) und Schrift, RR nach Bedarf bei KD
Anliegen des Kunden wird gelst, KD wird betreut von erstem Kontakt bis finale Schaltung des Anschlusses
Ziel: Begleitung des Kunden im whrend des ganzen Prozesses, ggf. KEK (Konzerneinwilligungsklausel) einholen
ffnungszeiten: Mo So 7 22 Uhr/365 Tage im Jahr, Schichtbereitschaft muss vorhanden sein
Schulung 6 Wochen (Theorie & Praxis)
Profil:

Kaufmnnische oder auch technische Affinitt je nach Projekt

Kommunikativ
Gute Anwenderkenntnisse am Computer

Angebot:

Ein Festgehalt ber Mindestlohn zzgl. einer fairen individuellen Leistungsvergtung
Ein Jobticket fr das gesamte Rhein-Neckar-Gebiet
Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem netten Team mit flachen Hierarchien
Sorgfltige Einarbeitung und Entwicklung deiner persnlichen Strken
Einen sicheren Arbeitsplatz, an dem deine Leistung geschtzt wird
Die Mglichkeit, dich vielfltig weiterzuentwickeln

Homeoffice Option : Nach den ersten 3 Schulungstagen. Aber Bereitschaft, 1 - 2 Tage im Monat, wenn ntig vor Ort zu arbeiten.

Ab 01.07. 1845 + eine feste Zulage von 200 monatlich + Provision (nach Einarbeitung).