Responsable des Communications ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunResponsable des Communications ITIL.

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Le responsable des communications joue un r le important en mati re de communication et de gestion du changement au nom de lensemble du service informatique. Ce r le a une influence sur la r putation per ue du d partement informatique par le biais de divers m dias tels que le portail du d partement informatique, le courrier lectronique, lIVR et lintranet.

• Cr er des plans de communication align s sur la strat gie de lentreprise, les livrables et les initiatives venir, et veiller ce que les communications soient labor es, approuv es et envoy es dans les d lais impartis.
  
• G rer les d fis de communication complexes, rapides et inattendus.
  
• G rer la strat gie de communication, y compris le calendrier trimestriel, le processus dexamen et dapprobation de bout en bout, ainsi que la mise en place et la formation aux meilleures pratiques de cr ation de contenu.
  
• Cr er du contenu distribuer par le biais de multiples canaux internes, notamment lintranet de lentreprise, le portail libre-service, les agents du service dassistance et dautres canaux et p les de contenu ciblant les parties prenantes.
  
• Communiquer des informations complexes provenant de diverses sources dans un langage simplifi pour un public vari .
  
• D velopper et mettre en uvre des strat gies de communication efficaces qui permettent de cr er des programmes de fid lisation de la client le, de faire conna tre la marque et de satisfaire les clients.
  
• Transmettre aux employ s de lentreprise et aux quipes techniques les messages relatifs aux probl mes informatiques, aux pannes, aux temps darr t, aux changements technologiques, etc.
  
• Cr er et communiquer du mat riel de marketing pour promouvoir le contenu informatique tel que la sortie dun nouveau logiciel ou dune mise niveau technologique, ou dun outil en libre-service.
  
• Collaborer avec le service dassistance informatique et dautres quipes techniques pour cr er un plan de communication visant promouvoir la strat gie de changement de poste, cest- -dire lutilisation efficace de la plate-forme en libre-service.
  
• Communiquer la vision de lam lioration continue des services (CSI) travers lorganisation informatique, concevoir le registre CSI et les activit s associ es, d finir et cr er des rapports sur CSI, les facteurs critiques de succ s (CSF), les indicateurs cl s de performance (KPI) et les SLA.
  
• G rer laccessibilit et le flux des connaissances au sein de lorganisation et vers les parties externes.
  
• Travailler en troite collaboration avec l quipe de conformit afin de sassurer que tous les documents r pondent aux exigences l gislatives.
  

Profil

En tant que candidat id al,

• Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en ing nierie, en informatique ou dun dipl me technique pertinent.
  
• Vous avez au moins 3 ans dexp rience en tant que responsable de la communication informatique
  
• Vous avez au minimum 3 ans dexp rience sur Microsoft Word, Excel et Powerpoint
  
• Vous avez des comp tences av r es en communication, tant l crit qu loral, et vous avez la capacit dexposer des conseils et des arguments de mani re claire, pr cise, concise et compl te, dune mani re qui peut tre facilement comprise par des personnes non familiaris es avec le sujet.
  
• Vous avez la certification ITIL Foundation
  
• Vous avez une bonne connaissance des processus ITSM et de ServiceNow.
  

Lutilisation du genre masculin a t adopt e afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.