Provide second level contact and convey complexes resolutions second level to customer issues
Assisting Call Center Analyst in providing a structured first line support when workloads are high, or when additional experience is required
Respond to requests for technical assistance in person by phone or electronically and tracks all information in the call tracking system respecting KPI and SLA
Log and follow all service desk interactions in specific scope
Track, route and properly escalate unresolved queries to the next level of support
Follow up with customers, provide feedback and see problems through to resolution
Ensure proper recording, documentation and closure
Actively preserve and grow knowledge of service desk procedures, products and services
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا