Lead a team, ensuring competence and continuity of Member Care Champions through optimum selection, training and development, appraisal, and motivation techniques.
Facilitate teamwork and ensuring the effective day-to-day operations of the call center.
Ensure optimum staffing levels; investigate and evaluate staffing models and explore their impact on business objectives.
Assist in the hiring process by participating in interviews.
Responsible for administrative duties including reporting, time sheets, schedule adherence and the maintenance and enforcing of policies and guidelines.
Review daily transactions and give feedback to employees.
Conduct monthly/annual CSR review sessions, and coach employees.
Conduct team meetings and weekly one-to-one meetings.
Monitor random calls to improve quality, minimize errors and track operative performance.
Review the performance of staff, identify staff training needs and plan training sessions.
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا