Charge de relation client en Front Office

Qui sommesnous

Fond en 2010 Sogexia est un tablissement de paiement agr et supervis par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nos plus de 650 000 clients particuliers et professionnels peuvent crer un compte de paiement gratuitement et ainsi grer leur budget et effectuer des oprations en temps rel de manire scurise en ligne ou via notre application mobile.

Notre mission

Donner accs des services bancaires simples sans condition de ressources de situation ou de nationalit. Sogexia prouve quaccessibilit peut rimer avec excellence avec une note de 43 sur 5 sur Trustpilot un des scores les plus levs sur ce secteur.

La cl de notre succs

Notre plateforme montique surmesure robuste

Tout ce quil faut pour grer ses finances au quotidien

Une tarification transparente et dgressive lusage

Un service client humain bas en France joignable gratuitement par tlphone et courriel

Nous sommes actuellement 70 collaborateurs bass entre la France et le Luxembourg qui uvrons au quotidien pour proposer un service bancaire simple et efficace utilis par des centaines de milliers de personnes. Notre ambition est de devenir un acteur bancaire majeur ! Envie de rejoindre une fintech rentable ayant un plan de dveloppement ambitieux et matris a tombe bien ! Nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte croissance.

Le poste de Charg.e de relation client

Votre mission principale sera de rpondre aux diffrentes demandes de nos utilisateurs afin de leur apporter des solutions efficaces et rapides dans la bonne humeur. Par ailleurs vous jouerez un rle essentiel dans lamlioration de notre service en identifiant et faisant remonter les besoins de nos clients mais aussi dventuels bugs.

Plus en dtail vous aurez quotidiennement :

• Rpondre aux demandes entrantes principalement via le canal tlphonique.

• Travailler en quipe afin dapporter des rponses prcises en gardant la notion de priorit par rapport la typologie des demandes.

• Accompagner nos clients dans lutilisation de nos services et de nouvelles fonctionnalits.

• Signaler dventuels bugs/incidents pour garantir la meilleure exprience utilisateur possible.

• Rpertorier les amliorations potentielles au niveau des process et de notre plateforme de gestion (backoffice).

• Identifier les besoins de nos clients afin damliorer notre service en collaboration avec les quipes produit et marketing.

Le profil que nous recherchons

Vous avez de prfrence dj une premire exprience en relation client quel que soit le secteur ou vous avez une curiosit et une fibre relationnelle adapte ce type de poste. Vous savez comment les banques traitent parfois leurs clients et pensez pouvoir faire mieux !

De formation minimum Bac2 nous recherchons des candidat.es motiv.es pour sinscrire dans un projet ambitieux avec un cadre de travail bienveillant et exigeant. Vous serez au bon endroit si :

• Vous tes une personne dynamique dote dun excellent relationnel.

• Vous tes capable dapprendre rapidement et de vous intgrer une quipe soude.

• Vous aimez grer des sujets complexes les expliquer de manire simple et proposer des solutions.

• Votre expression orale et crite est parfaite.

• Vous faites preuve dautonomie et tes force de proposition.

• Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique en constante volution.

• Vous tes laise avec les outils informatiques avec un gros plus si vous avez dj utilis Zendesk.

• La matrise de langlais et/ou allemand est un plus.

Le process de recrutement

• Premier entretien avec Lilia responsable du service client en prsentiel.

• Deuxime entretien en prsentiel avec un membre de lquipe.

• Case study et valuation (conjugaison orthographe) dans nos bureaux.

• Prise de rfrence avant de recevoir une offre.

Informations pratiques

• Poste en prsentiel Villeurbanne

• Rythme de travail du Mardi au Samedi

• Contrat de 35h

• Un environnement de travail dynamique bienveillant et responsabilisant hors des clichs de la startup nation dans une entreprise rentable et solide financirement.

• Mutuelle Alan.

• Tickets restaurant.