Agent de Rservations et Services Clients HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
LAgent de Rservations et Services Clients H/F prend en charge les rservations reues par tlphone et par Internet (via le systme de rservations) et tente de rpondre au mieux aux besoins de la clientle et de la fidliser en lui offrant un accueil de qualit. Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de lAgent de Rservations et Services Clients H/F est dapprhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptes. Enfin il/elle est en charge du standard de lhtel grce auquel il oriente et renseigne les correspondants tlphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Assiste le client dans la rservation de son sjour en recueillant les informations ncessaires
- Vrifie les rservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requtes spciales
- Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des rservations du jour
- Contribue la fidlisation des clients
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de sminaire ou en provenance dun client VIP
- Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratgies de vente tout en effectuant un contrle rgulier des disponibilits
- Assure la scurisation du portefeuille la gestion des overs et des dayuse pour maximiser le chiffre daffaires
- Assure le standard tlphonique interne et externe de lhtel ainsi que les prises de commandes du RoomService
- Prend en charge toute rclamation relative aux rservations
Qualifications :
- Diplom.e dune cole dhtellerie/commerce ou diplme universitaire
- Minimum dun an dexprience en Rception ou Rservations au sein dun htel 4 ou 5 toiles de prfrence
- Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
- Maitrise des logiciels de rservations et dOpra
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Force de vente et comptitivit
- Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
