Gerente de Service Desk
Gerente de Service Desk
Posted on :
27-11-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
This is a remote position.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto
Posición: Gerente de Service Desk
Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)
Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales
Compensación: Pago en dólares Bonos por desempeño
Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk ServiceNow Jira Zendesk entre otras.
Requirements
Benefits
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento esta es tu oportunidad!
Sé parte de una empresa líder en el sector.
Buscamos a una persona apasionada por la tecnolog a que cumpla con los siguientes requisitos: Escucha activa Buena comunicaci n Resoluci n de problemas Compromiso Agilidad en el servicio humanizado Constante actualizaci n del conocimiento- Experiencia demostrable en: JavaScript CSS y HTML, REST APIs, POSTMAN, Visual Studio Code Scripting b sico Conocimiento de CRM, Zoho (Deseable) conocimientos b sicos de aplicaciones web y servicios REST Experiencia en Soporte Tecnico
Employment Type
Full Time
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
