Incident Change Manager

We nodigen je uit om deel uit te maken van een journey. Als Incident & Change Manager sta je aan de frontlinie van het leveren van bestinclass services waarbij je hoge klanttevredenheid bereikt bij diverse klanten waaronder nationale en internationale instellingen grote bedrijven en middelgrote ondernemingen.

Jouw impact

Als Incident & Change Manager ben jij de drijvende kracht achter het oplossen van incidenten en het co rdineren van Changes. Samen met je collega s bij de klant en hun providers werk je aan het optimaliseren van deze processen. Je bruist van idee n om deze processen naar een hoger niveau te tillen en draagt bij aan de evolutie van onze tool voor incident en probleemopvolging.

Maar dat is niet alles! Je bent een teamplayer! Voor het dagelijkse leveren van onze service klop je aan bij onze diverse supportteams. Je zorgt ervoor dat onze processen nauwgezet worden nageleefd houdt een scherp oog op de serviceniveaus en analyseert ze met passie. En als er ergens een afwijking is aarzel je niet om in actie te komen en de supportteams en hun verantwoordelijken te betrekken. Jij bent key om ervoor zorgt dat onze service elke dag beter wordt!

Je leidt ook de vergaderingen voor het beheer van incidenten en de oplossing van problems. Je zit aan tafel met de verantwoordelijken van de supportteams en co rdineert de leden van de technische teams die tussenkomen bij het beheer van belangrijke incidenten. Je initieert de change aanvragen in nauw overleg met de infrastructuurarchitecten en de projectmanagers. En gedurende de volledige levenscyclus van deze changes hou je een oogje in het zeil en licht je ze toe tijdens de CABvergaderingen van de klant.

Wat je meebrengt

• Ervaring: Je hebt reeds ervaring in Incident beheer en het opvolgen van changes.
  
• Expertise: Een solide begrip van Telco en ICToplossingen (LAN/WLAN beveiliging datacenter UC) of een sterke motivatie om deze gebieden te beheersen.
  
• ITSMtools en ITILkennis: Je hebt een diepgaand begrip van IT Service Management (ITSM)tools en bent goed thuis in IT Infrastructure Library (ITIL)praktijken. Zo niet dan ben je sterk gemotiveerd om deze kritieke gebieden van onze activiteiten te leren en er bedreven in te worden.
  
• Talen: Vloeiend in het Nederlands Frans en Engels.
  
• Aanpassingsvermogen: Snel kunnen leren en effectief middelen kunnen beheren.
  

Jouw waarden

• Teamwerk: Uitzonderlijke samenwerking.
  
• Communicatie: Sterke spreek en schrijfvaardigheden.
  
• Analytisch vermogen: Je hebt een scherp analytisch denkvermogen kunt complexe problemen ontleden en informatie synthetiseren om ge nformeerde beslissingen te nemen.
  
• Methodische aanpak: Autonoom probleemoplossend met een methodische mindset.