Vous voluerez au si ge du groupe Terres de France, au sein du service R servation & Backoffice. Vous aurez la responsabilit d'une partie des demandes clients, arrivant sous diff rentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, r servation en ligne.). Vous participerez au d veloppement du chiffre d'affaires sur les client les individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la client le, de prendre des r servations et de g rer les relances clients.
Vos principales missions :
- R pondre aux demandes clients sur diff rents supports (t l phone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM )
- Conseiller le client : compr hension des attentes, s lections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concr tisation de la vente. R aliser les op rations de r servation et de vente
- D velopper et optimiser les ventes de s jours en respectant la politique commerciale du groupe
- Participer l'am lioration de la centrale t l phonique en optimisant les relances prospects
- Suivre les dossiers de r servation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances )
- Saisir des r servations avec pr cision et rigueur dans les PMS des H tels
Relation client - Technique de ventes n cessaires :
- Offrir un accueil personnalis et chaleureux aux clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en cons quence, son argumentaire de vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de r servation d s que l'occasion se pr sente
- Adapter ses argumentaires en fonction du client
De formation touristique, vous justifiez d'une exp rience r ussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en r ception d'h tels et ma trisez les outils informatiques n cessaires la vente de ces produits. Vous poss dez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne connaissance de la g ographie fran aise.
Orient (e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous tes autonome et organis (e), vous avez le go t du travail en quipe, savez g rer les priorit s dans la charge de travail et ma trisez de l'environnement informatique (Word, Excel, PMS d'hotels ).
Vous parlez au minimum l'anglais couramment l'oral voir d'autres langues.
Exp rience/Formation :
La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une exp rience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La ma trise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un s rieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-op rateurs et OTA.
Salaire : Debrut par mois avec les primes sur objectifs
CDD 35 heures 7 mois avec possibilit de CDI par la suite
Travail en pr sentiel pour favoriser l'esprit d' quipe.
Une formation sur nos produits et nos proc dures
Avantages sociaux (r duction voyages dans les r sidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l' panouissement de nos salari s est au c ur de notre management
En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
POSTULER en ligne ou voir nos autres offres
De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d'hôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous poss