Strat ge CRM, E-commerce

POURQUOI SE JOINDRE L QUIPE?

• Vous serez un acteur cl de la transformation num rique;
  

• Vous dirigerez des projets num riques de bout en bout en mettant l accent sur l exp rience client;
  

• Le meilleur, vous ferez l exp rience des produits de classe mondiale de BRP et de l Exp rience ultime sous toutes ses formes, en faisant partie de la famille de Sports motoris s la plus passionnante au monde.
  

VOS PRINCIPALES RESPONSABILIT S

Strat gie

En collaboration avec les quipes de marketing num rique et de la marque (Ski-Doo, Sea-Doo, Can-Am hors route, Can-Am sur route, groupe Marine), vous serez charg de :

• Recommander les meilleurs CX afin d tablir des relations durables avec nos clients;
  

• D terminer les occasions commerciales afin de rehausser l exp rience client et les occasions de vente incitative;
  

• Cerner et cartographier les occasions inexploit es;
  

• D finir une approche multicanale pour rehausser des strat gies de CRM;
  

• Recommander des tactiques de dynamisation potentielles;
  

• Avoir une bonne compr hension des besoins des clients, tant actuels que potentiels;
  

• Diriger la strat gie de bout en bout (acquisition, r tention, vente incitative et rachat);
  

• Utiliser les donn es pour d finir les indicateurs cl s de performance et les objectifs pour les diff rents segments, d terminer les tendances;
  

• Approfondir la connaissance du consommateur (engagement, cycle d achat, r tention, intentions d achat);
  

• Optimiser le programme CRM pour atteindre l ensemble des objectifs du commerce lectronique.
  

Processus

En collaboration avec les membres de votre quipe et vos partenaires, vous d finirez les processus d automatisation du marketing qui appuieront les diff rentes quipes, par les activit s suivantes :

• Rassembler les objectifs de la marque, du commerce lectronique, de l omnicanal et CRM;
  

• laborer des recommandations et planifier la meilleure fa on d atteindre les objectifs;
  

• Pr senter le plan aux parties prenantes et les influencer;
  

• tablir les priorit s et les ch anciers;
  

• Participer l laboration de feuilles de route;
  

• valuer la faisabilit et collaborer avec des sp cialistes CRM en vue d laborer un plan d ex cution d taill ;
  

• Analyser, adapter et am liorer.
  

Culture

En collaboration avec les membres de votre quipe et vos partenaires, vous devrez :

• Rehausser les comp tences en mati re de marketing par le biais d une communaut marketing mondiale active et inform e;
  

• Participer des ateliers et des formations harmonis s la vision;
  

• Appuyer les initiatives visant d velopper et propulser une culture CRM unique et engageante l chelle mondiale.
  

Profil

VOS QUALIFICATIONS

• Baccalaur at en marketing ou dans un domaine connexe;
  

• Exp rience d au moins 7 ans en gestion de la relation client et la planification strat gique;
  

• Exp rience en automatisation du marketing (multicanaux);
  

• Grande compr hension du commerce lectronique et des tendances du march ;
  

• Connaissance de la solution de campagne Adobe ou Salesforce requise;
  

• Ma trise de l anglais et du fran ais, tant l crit qu l oral.
  

VOS COMP TENCES

• D sir de s impliquer et d innover;
  

• Capacit travailler en collaboration avec diff rentes divisions de l organisation;
  

• Bon communicateur;
  

• Grande capacit de r solution de probl mes et cr ativit ;
  

• Minutieux avec un degr lev de pr cision;
  

• Capacit tablir les priorit s et effectuer plusieurs t ches en parall le tout en respectant les ch anciers;
  

• Capacit diriger des projets de moyenne envergure.
  

Informations contractuelles

Le titulaire de ce poste pourra travailler Montr al ou Sherbrooke, en hybride ou distance.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des v hicules et des bateaux r cr atifs, nous cr ons des moyens innovants de se d placer sur la neige, leau, lasphalte, la terre et m me dans les airs. Ayant son si ge social dans la ville de Valcourt, au Qu bec, notre entreprise est ancr e dans une tradition ding niosit et d attention particuli re notre client le. Aujourdhui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux tats-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons pr s de 20 000 personnes dynamiques, propuls es par la conviction profonde quau travail comme dans la vie, limportant nest pas la destination. C est le voyage. Le v tre.