مستشار العملاء ودعم المبيعات

مهمتك

لتوفير تجربة تسوق ملهمة وفاخرة، وتعظيم كل فرصة مبيعات. دعم الأقران والزملاء في الإدارة الفعالة للمتجر. إظهار معرفة ممتازة بالمنتج والدافع لتحقيق أهداف المتجر.

المسؤوليات

نرحب بجميع العملاء/المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (التصفح، الشراء، ما بعد البيع، الشكاوى) ومنحهم خدمة استثنائية وعدم ترك العميل يترك انطباعًا سيئًا أبدًا.
الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم المشورة المخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية.
إنشاء وتطوير العلاقة مع العملاء الحاليين وإشراك عملاء جدد للعلامة التجارية.
إدارة عملية المبيعات وفقًا لمعايير التسليم (من مرحبًا بك في التغليف) لضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها.
المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة
قم بتسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للاتصال المستقبلي وإجراءات إدارة علاقات العملاء المخصصة وأغراض تطوير العميل.
تنفيذ جميع أنشطة CRM الفردية وفقًا لمؤشرات مدير المتجر، بما في ذلك CRM AFSS (على سبيل المثال، متابعة صيانة المراقبة).
تطبيق كافة الإجراءات والإرشادات المتعلقة بالمبيعات (الخصومات، الأمان، المالية، القانونية، إلخ).
تأكد من أن جميع المناطق الأمامية للمتجر نظيفة وأن المنتجات معروضة وفقًا لإرشادات VM.
أداء جميع أنشطة المكتب الأمامي لخدمة ما بعد البيع المرتبطة مباشرة بالعملاء النهائيين (تولي العناصر المسؤولة عن الإصلاح التي أعادها العملاء، وإجراء مقابلة مختصرة وإدخال البيانات في SAP)، والعمل كنقطة مرجعية استباقية (للموافقة على التقدير، والمهلة الزمنية تحديث وإرجاع وفواتير المنتج الذي تم إصلاحه وما إلى ذلك) والتأكد من متابعة رضا العملاء واستعادته باستمرار
تنفيذ وحدات تدريبية عبر الإنترنت والمشاركة في دورات تدريبية محددة من أجل تطوير معرفتهم حول موضوعات مختلفة (المجموعات، تقنيات البيع، العلامات التجارية وقصص الإلهام، الأمن، الأنظمة ...)

حساب تعريفي

يجب أن يكون المرشح المثالي لاعبًا جماعيًا ملتزمًا ومنظمًا، وأن يكون واعيًا ومندفعًا ويتمتع بخبرة مبيعات لا تقل عن 3/4 سنوات داخل Bulgari أو دور مماثل ضمن العلامات التجارية الفاخرة/الأزياء.
إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وشفهيًا أمر ضروري.
لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تتمتع بمهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، والعمل بنزاهة واحترام لضمان الفعالية التشغيلية.
يعد الوعي التجاري القوي والقدرة على التواصل لتعزيز وبناء قاعدة عملائك أمرًا ضروريًا.
تعتبر المعرفة بمنتجات Bulgari ومهارات البيع ميزة.