وكيل خدمة ومبيعات العملاء الأول - البحرين

الغرض الوظيفي

تقديم أعلى مستوى من الخدمة لبيع تذاكر طيران الإمارات وخدماتها ولمساعدة العملاء في إدارة خطط سفرهم. مساعدة قائد الفريق ودعم خدمة العملاء ووكلاء المبيعات. العمل كجزء من فريق لتحقيق الأهداف التجارية الفردية والمحطة والشبكة.

الخطوط العريضة للوظيفة

ضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملاء طيران الإمارات، وتزويدهم بتفاصيل حول أسعار طيران الإمارات وإصدار التذاكر عبر الإنترنت وبيع المنتجات ذات الصلة بشكل فعال من خلال تحديد احتياجات العملاء من خلال بناء العلاقات، والبحث بنشاط عن فرص المبيعات والترويج لجميع المنتجات ذات الصلة بطيران الإمارات. ضمان تحقيق معايير الجودة المحددة لجميع تفاعلات العملاء
إصدار تذاكر طيران الإمارات للعملاء مع التأكد من دمج جميع قواعد وأنظمة شركات الطيران الضرورية وتلبية طلب العميل من أجل تزويدهم بخدمة ممتازة. سلط الضوء للعملاء على المتطلبات ذات الصلة التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر والتأشيرة والمتطلبات الصحية وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
تعزيز أرباح إيرادات طيران الإمارات بشكل فعال من خلال توفير خيارات للعملاء بشأن جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية سكاي واردز (الاستعلامات المتعلقة بسكاي واردز)، والتعديلات، وDBB، ومحطات التوقف في دبي، وحجوزات الفنادق والأسعار المحدثة لتحقيق إيرادات المبيعات و/أو أهداف تحويل المبيعات.
كن على اطلاع بأخبار وتحديثات مجموعة الإمارات لضمان الحفاظ على المعايير المهنية ومعايير الشركة ذات الصلة.
دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في الحجوزات والترتيبات الخاصة. تقديم المشورة والتوجيه لوكلاء السفر بشأن تحديد الأسعار الخاصة واستكمال إجراءات إصدار التذاكر. يمكنك تلبية استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت/الاستفسارات الأخرى والأنشطة المعقدة الأخرى مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة.
ينوب عن قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء / قادة فريق مركز الاتصال في غيابهم ويقدمون المساعدة ويعملون كنموذج يحتذى به لأعضاء الفريق الآخرين.
العمل كنقطة اتصال أولى لجميع الاستفسارات من CSSAs فيما يتعلق بالحجوزات المعقدة وتفاعلات العملاء الصعبة والخدمات الخاصة الأخرى.
تأكد من تقديم جميع الوثائق الضرورية المتعلقة بالتذاكر، وتحديث الجداول الزمنية، وعرض الكتيبات ومواد البيع والمواد الترويجية بشكل صحيح على العدادات الفردية، مما يوفر خيارات متنوعة للعميل مما سيساعد في زيادة المبيعات.
دعم قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم والأموال المصرفية المستلمة.
دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في إجراء الحجوزات بترتيبات خاصة. تقديم المشورة والتوجيه لوكلاء السفر بشأن تحديد الأسعار الخاصة واستكمال إجراءات إصدار التذاكر. يمكنك تلبية استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت والأنشطة المعقدة الأخرى مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة.

المؤهلات والخبرة

تجاري/مبيعات.أخرى: 3+ سنوات
تلقى تعليمه على الأقل في GCSE أو المستوى A أو ما يعادله.
خبرة في مركز الاتصال أو بيئة مكتب الحجز داخل شركة الطيران أو صناعة السفر.

مهارات المعرفة

المعرفة بمركز الاتصال وإجراءات ومنهجية صناعة الطيران/السفر.
المعرفة بالأسعار والتذاكر القياسية وسكاي واردز وأنظمة الحجز ذات الصلة.
المهارات المعتمدة على الكمبيوتر لتشغيل حزمة Windows بما في ذلك Microsoft Word/ Excel/ البريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك الحق في العيش والعمل في البحرين.

الراتب والمزايا

انضم إلى فريقنا المتنامي واستمتع بحزمة مكافآت تنافسية وخصومات على الرحلات الجوية والإقامات في الفنادق. اكتشف المزيد حول العمل معنا على موقعنا الإلكتروني